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Réclamations et appels

Si un organisme conteste les conclusions de notre mission ou souhaite faire part d'une insatisfaction dans le déroulement de celle-ci, il a la possibilité de transmettre une réclamation ou de faire appel d'une décision auprès du Responsable Qualité selon procédure Surveillance et Amélioration (Q-RSE-03 dernier indice). La décision à signifier au plaignant est prise ou examinée et approuvée par au moins une personne non impliquée directement dans la réalisation de la prestation (en règle générale le DG). Cette décision ne donne lieu à aucune action disciminatoire.

Contact  : jean-marc.vionnet@apave.com